Verantwortungsvolles Glücksspiel

Wir möchten, dass das Spielen eine sichere und angenehme Aktivität bleibt. Wenn Sie jemals das Gefühl haben, dass das Spielen stressig, kostspielig oder schwer zu kontrollieren wird, gibt es praktische Schritte, die Sie unternehmen können, und Menschen, die helfen können. Die nachstehenden Hinweise erklären Optionen, die Sie sofort nutzen können, und wie Sie Unterstützung von unserem Team erhalten.

Verständnis von verantwortungsvollem Spielen

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, sich klare Grenzen zu setzen, die Risiken zu kennen und aktiv zu werden, wenn das Spielen keinen Spaß mehr macht. Bitte beachten Sie:

Nur Personen, die das gesetzliche Mindestalter erreicht haben, dürfen sich registrieren und spielen; pro Person, Haushalt, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist nur ein Konto erlaubt.
Identitätsprüfung (KYC) kann vor oder nach Einzahlungen und Auszahlungen angefordert werden. Dokumente müssen innerhalb von 30 Tagen nach Anforderung eingereicht werden.
Konten, die über längere Zeit inaktiv sind, können administrativen Maßnahmen unterliegen — beispielsweise können Konten, die 180 Tage inaktiv sind, als inaktiv eingestuft werden und geringe monatliche Verwaltungsgebühren verursachen.

Hilfsmittel, die Ihnen helfen, verantwortungsbewusst zu spielen

Wir empfehlen Ihnen, Hilfsmittel und Optionen zu nutzen, die Risiken reduzieren und das Spielen unter Ihrer Kontrolle halten. Wenn Sie Hilfe benötigen, ist unser Support-Team rund um die Uhr per Live-Chat oder E-Mail erreichbar.

Selbstausschluss und Kontoschließung: Sie können einen Selbstausschluss beantragen oder Hilfe bei der Schließung Ihres Kontos per E-Mail an [email protected] anfordern. Bitte geben Sie bei dieser Anfrage alle weiteren Konten an, die Sie beim Anbieter haben, damit das Team Schutzmaßnahmen einheitlich anwenden kann.
Sprechen Sie mit dem Support über Optionen: Wenn Sie an Einzahlungslimits, Time-outs oder anderen temporären Beschränkungen interessiert sind, wenden Sie sich an den Support, um zu besprechen, was für Ihr Konto eingerichtet werden kann.
Praktische Zahlungsoptionen: Ziehen Sie die Nutzung von Prepaid-Verfahren in Betracht und entfernen Sie gespeicherte Zahlungsdaten, um impulsive Einzahlungen zu erschweren. Unsere Plattform unterstützt eine Reihe von Zahlungsmethoden, einschließlich Prepaid-Optionen.

Warnsignale, auf die Sie achten sollten

Frühe Anzeichen von Problemen zu erkennen, hilft Ihnen, zu handeln, bevor sich ein Problem verschlimmert. Häufige Warnsignale sind:

Mehr Zeit oder Geld auszugeben als geplant oder Verlusten nachzujagen, um Geld zurückzugewinnen.
Geld zu leihen, Kredit zu verwenden oder Besitztümer zu verkaufen, um das Spielen zu finanzieren.
Familie, Arbeit oder Studium wegen des Glücksspiels zu vernachlässigen.
Das Glücksspiel zu verbergen, über das Ausmaß des Spielens zu lügen oder mehrere Konten zu eröffnen.
Sich ängstlich, reizbar zu fühlen oder nicht aufhören zu können, ans Glücksspiel zu denken.

Wie Sie eine Pause einlegen oder Ihr Konto schließen

Eine Pause einzulegen kann ein einfacher, aber sehr wirksamer Schritt sein. So gehen Sie vor:

Kontaktieren Sie den Support per Live-Chat oder E-Mail an [email protected] und geben Sie klar an, ob Sie eine vorübergehende Pause (Time-out) oder einen längeren Selbstausschluss bzw. eine Kontoschließung wünschen.
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie alle weiteren Konten an, die Sie besitzen, damit Schutzmaßnahmen über die Dienste des Anbieters hinweg angewendet werden können.
Bevor Sie ein Konto schließen, prüfen Sie ausstehende Auszahlungen und Ihren Verifizierungsstatus. Auszahlungsanträge werden innerhalb von drei Werktagen bearbeitet, sobald die erforderlichen Prüfungen abgeschlossen sind; das Finanzteam arbeitet Montag–Freitag 06:00–17:00 GMT.
Entfernen Sie gespeicherte Zahlungsmethoden und ändern Sie Passwörter, wenn Sie den Wiedereinstieg während Ihrer Pause erschweren möchten.

Praktische Schritte zur Kontrolle Ihrer Ausgaben

Einfache Änderungen können Ihnen helfen, das Glücksspiel in sicheren Grenzen zu halten:

Legen Sie strikte persönliche Budgets für das Spielen fest und halten Sie sich daran. Behandeln Sie Spielgeld ausschließlich als Unterhaltungsausgaben.
Bestimmen Sie eine maximale Sitzungsdauer und nutzen Sie Timer oder Wecker, um pünktlich mit dem Spielen aufzuhören.
Vermeiden Sie Glücksspiel, wenn Sie gestresst, müde oder unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen stehen.
Verwenden Sie Prepaid-Karten oder andere eingeschränkte Zahlungsmethoden, um zu kontrollieren, wie viel Sie einzahlen können.
Verwenden Sie kein Geld, das für Rechnungen, Miete, Lebensmittel oder andere notwendige Ausgaben zurückgelegt ist.

Wie Sie jemand anderen unterstützen können

Wenn Sie sich um einen Freund oder ein Familienmitglied sorgen, sprechen Sie das Thema behutsam und ohne Vorwürfe an. Sie können:

Ein ruhiges Gespräch beginnen, Ihre Sorge ausdrücken und ohne Schuldzuweisungen zuhören.
Sie ermutigen, den Support zu kontaktieren, damit Kontoschutzmaßnahmen geprüft und angewendet werden können.
Praktische Schritte vorschlagen, wie das Entfernen gespeicherter Zahlungsmethoden, das Einrichten finanzieller Sicherungen bei der Bank oder das Vereinbaren von Time-outs und Selbstausschlüssen.
Wenn die Person ablehnend ist, bieten Sie an, beim Kontakt mit dem Support oder bei der Suche nach professioneller Hilfe zu unterstützen.

Kontaktaufnahme mit dem Support

Wir sind hier, um zu helfen. Kontaktmöglichkeiten und was Sie angeben sollten:

Live-Chat und E-Mail: [email protected] — rund um die Uhr mit einem mehrsprachigen Team erreichbar.
Wenn Sie den Support wegen Selbstausschlusses oder Kontobeschränkungen kontaktieren, formulieren Sie Ihre Anfrage klar und geben Sie alle weiteren Konten an, die Sie beim Anbieter haben.
Wenn Sie Fragen zur Verifizierung oder zu Auszahlungen haben, fügen Sie relevante Angaben bei, damit das Team zu Fristen und benötigten Dokumenten beraten kann.

Es erfordert Stärke, zu handeln, wenn Glücksspiel keinen Spaß mehr macht. Ob Sie eine kurze Pause, finanzielle Kontrollen oder einen längeren Selbstausschluss wählen — Hilfe ist verfügbar und wir unterstützen Ihre Entscheidung mit Sorgfalt und Respekt.